Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

¿No estás satisfecho con tu pedido?
Lamentamos mucho escuchar eso, por favor háznoslo saber para poder solucionarlo.

Puedes devolver tu producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, y nos aseguraremos de que el monto de tu compra sea reembolsado en tu cuenta dentro de 7 días hábiles.

¡Devoluciones fáciles en 3 pasos!

Paso 1: Llena el formulario de devolución. (Solicítalo por correo electrónico)

Paso 2: Envía tu pedido. Manda los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección indicada en el mismo. Asegúrate de enviar el paquete con número de guía (track & trace). Como remitente eres responsable del envío y queremos evitar cualquier malentendido.

Paso 3: Una vez que recibamos la prueba de envío o los artículos, tu reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles.

Aviso importante: Nuestra garantía de reembolso solo aplica cuando un producto ha llegado dañado durante el transporte o fue entregado incompleto.
Por motivos de higiene, ropa ajustada, ropa interior, cosméticos/cremas/aceites abiertos, Los productos de uso personal, como las mascarillas, no pueden devolverse.

Además, los resultados pueden variar de una persona a otra. No garantizamos que el cliente obtenga los mismos resultados que se describen en nuestra página, ya que esto depende de cada individuo. Consume nuestros productos únicamente según las indicaciones del empaque.

Pagos con tarjeta de crédito (Amex, Visa, Mastercard):
Los pedidos realizados con tarjeta de crédito no pueden cancelarse una vez confirmados. Esto incluye cualquier artículo adicional comprado como “upsell”.
Si deseas solicitar una cancelación, debes contactarnos dentro de 1 hora después de realizar tu pedido. Pasado este tiempo, tu orden ya estará siendo procesada y enviada, y no podremos revertirla.

Pagos con PayPal:
Si pagaste con PayPal, es posible cancelar pedidos y upsells, pero debes enviarnos un correo electrónico con tu motivo de cancelación para poder procesarla.

Entrega fallida, paquetes no recogidos e información incompleta o incorrecta

Los clientes son responsables de asegurarse de que todos los datos de envío (dirección completa, código postal y datos de contacto) sean correctos y estén completos al momento de realizar la compra.

Si la entrega falla debido a información incorrecta o incompleta, falta de recolección del paquete, rechazo del envío o falta de respuesta a las comunicaciones del mensajero o del servicio al cliente, SAVIA  Care no será responsable por paquetes no entregados o devueltos.

Los paquetes deben ser recibidos o recogidos dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería (generalmente de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del proveedor logístico). No recoger el paquete, no estar disponible durante los intentos de entrega o no responder a las notificaciones del mensajero se considera como falta de cooperación en el proceso de entrega.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (México), una vez que el pedido ha sido debidamente enviado y puesto a disposición para su entrega o recolección, el vendedor cumple con su obligación de entrega. El cliente es responsable de recibir o recoger el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de mensajería.

Los paquetes no recogidos no se consideran devoluciones válidas, salvo que el cliente haya ejercido formalmente su derecho de cancelación dentro del plazo aplicable conforme a la legislación vigente.

Los paquetes devueltos debido a información incorrecta, incompleta o faltante pueden estar sujetos a cargos por manejo de devolución y reenvío.

Si el cliente no responde a los intentos de contacto y posteriormente inicia un contracargo, SAVIA Care se reserva el derecho de presentar evidencia, incluyendo comprobantes de envío, confirmación de entrega, registros de seguimiento del mensajero y comunicaciones previas, para demostrar que el pedido fue procesado y cumplido conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Pedidos con suscripción

Si realizaste tu compra a través de nuestro programa de suscripción, ten en cuenta que se aplica un compromiso mínimo de 2 ciclos de facturación antes de poder cancelar. Esta política existe para proteger el precio con descuento que ofrecemos a nuestros suscriptores: las cancelaciones anticipadas hacen que sea insostenible mantener precios bajos para los clientes comprometidos.

Una vez procesado tu segundo pedido, puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos a support@savia-care.com al menos 3 días antes de tu próxima renovación. Confirmaremos la cancelación en un plazo de 24 horas. 

Para más información, consulta nuestra Política de suscripción.